Kenne Deine Kunden und erfülle ihre Bedürfnisse!
Im heutigen Wettbewerbsmarkt, ist es Ihr größter Vorteil, wenn Sie wissen was Ihre Kunden wünschen. Unsere Hochleistungsmodule für Marketing und Verkauf bieten Ihnen alle notwendigen Informationen über die Präferenzen und Anforderungen Ihrer Kunden, sowie die Fähigkeit aus diesem Wissen Nutzen zu ziehen. Stellen Sie sich darauf ein Kundenwünsche zu erfüllen und machen Sie das Beste aus dieser Beziehung!
‚C-DB & CRM Unit‘ – C-DB & CRM Komponente:
Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden individuell geschätzt fühlen
Geben Sie Ihrer Kommunikation einen persönlichen Touch und suchen Sie den Kundenkontakt zu Ihren Gästen. Lernen Sie mit der Client-Database & Customer Relationship Management oder auch ‘C-DB & CRM Unit’ alles über deren Präferenzen.
Diese web-basierte Anwendung verwaltet Datensätze von allen verfügbaren Herkunftsquellen im Client Data Warehouse (Kunden Datenbank). Z.B. werden regelmäßig Daten von Ihrem Property Management System hinterlegt (über die PMS Schnittstelle) sowie alle Transaktionen, die über die verschiedenen Schnittstellen abgewickelt werden. Dazu gehören Daten aus den Verkaufsanwendungen, von der Web Buchungskomponente, von externen Buchungsplattformen, die über die Buchungskanalkomponente und die Reservierungskomponente laufen, von der Call Center Komponente und den Kundenzufriedenheitsumfragen.
Mit Hilfe des integrierten report builder (Berichtsassistenten), können die gespeicherten Informationen aus der Kunden Datenbank in einer umfassenden Darstellung präsentiert werden. Zusätzlich können Kundendaten manuell eingegeben und geändert werden.
‚Sales Management Unit‘ – Verkaufsmanagement Komponente:
Vermitteln Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden
Straffen Sie Ihre Kundenkommunikation mit der Sales Management Unit. Dieses Modul unterstützt eine optimale Führung Ihres Verkaufspersonals (auch über verschiedene Ebenen des gesamten Hotelportfolios hinweg) und versetzt Sie in die Lage Kontakte und Kommunikation zu kontrollieren und zu lenken. Das System bietet Ihnen pro Kundenkommunikation eine historische Darstellung, dazu gehören: kontaktierte Kunden, kontaktierte Mitarbeiter, Kontaktdaten und Gründe für die Kommunikation. Durch den Einsatz der Verkaufsmanagement Komponente können Sie die Kommunikationsdichte optimieren und sicherstellen, dass den Kunden mit dem höchsten Potential optimale Ressourcen zugeteilt werden.
‚eMarketing Modules‘ – elektronisches Marketing Modul:
Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden, so bleiben auch diese in Kontakt mit Ihnen!
‚eMailing/Newsletter Unit‘ – elektronische Mailing/Newsletter Komponente
Nutzen Sie den Email Gestalter um professionelle Newsletter und e-Mailings, die Ihr Corporate Image wiederspielen, zu erstellen und zu versenden. Die Komponente analysiert Versanddaten und ändert Email Adressen automatisch.
‚eCompetition Unit‘ – elektronische Wettbewerbskomponente
Jeder ist gerne ein Gewinner! Jetzt können Sie auf Ihrer eigenen Webseite Wettbewerbe (Spiele/Lotterien) kreieren! Mit der eCompetition Komponente sind Sie in der Lage Daten über die Wettbewerbsteilnehmer zu sammeln. Darüber hinaus wird der Gewinner auf der Webseite bekannt gegeben und schriftlich informiert. Alle anderen Teilnehmer erhalten eine Benachrichtigung, in der ihnen für Ihre Teilnahme bedankt werden und sie erfahren, dass sie leider nicht gewonnen haben. Das eCompetition Modul ist entweder als unterstützende Dienstleistung im Auftrag des Kunden erhältlich oder wird als Anwendung angeboten, mit der Kunden Ihre eigenen Wettbewerbe erstellen können.
‚eCustomer Satisfaction Unit‘ – elektronische Kundenzufriedenheitskomponente
Ein zufriedener Gast ist ein Gast, der wiederkommt. Deshalb sollten Sie anhand des online Kundenzufriedenheitsfragebogen herausfinden, was Sie gut gemacht haben und wo Sie sich noch verbessern können. Dieses Instrument kann vom Hotelkunden selbst genutzt werden oder wird als Mehrwertdienstleistung im Auftrag des Hotelkunden betrieben. Der Kundenzufriedenheitsfragebogen kann dem Gast entweder manuell oder automatisiert zugesandt werden (d.h. ausgelöst über das PMS), z.B. 2 Tage nach Abreise. Die Auswertungen können über das Kundenzufriedenheitübersichtsmodul geprüft werden.
‚eSearch Unit (SEO)‘ – elektronische Suchmaschinen Komponente
Eine von HNS angebotene Dienstleistung
Die eSearch Komponente verbessert Ihre Chancen von den Suchmaschinen gefunden zu werden und hilft eine gute Rangfolge in den großen Suchmaschinen zu erhalten (d.h. Google, Yahoo, MSN). eSearch wird als Mehrwertleistung von HNS im Auftrag des Kunden betrieben oder als Trainingseinheit angeboten, um HNS Kunden die Grundlagen der Suchmaschinen Optimierung näher zu bringen.
‚Trend Spotting Unit‘ – Trenderkennungskomponente :
Die Hauptaufgabe des Trend Spotting Anwendungsmoduls ist es, die Effizienz von e-Marketing Kampagnen zu messen und zu verbessern. Alle Informationen über Webseiten Besucher, die aufgrund eines elektronischen Mailings zum Besuch angeregt wurden, werden statistisch zusammengetragen und ausgewertet. Mailing Listen können fortlaufend bereinigt und geändert werden. Die Informationen in der zentralen Kundendatenbank werden regelmäßig mit den Informationen, die über die Mailing Listen zusammengetragen werden, abgeglichen.